https://www.cfi.pl/formularz-podziekowanie/

Czym różni się CRM od ERP?

tagi:

CRM ERP funkcje crm produkcja program do logistyki program do zarządzania zarządzanie firmą zarządzanie procesami produkcyjnymi

opublikowano:

10.07.2024 r.

System CRM (Customer Relationship Management) i ERP (Enterprise Resource Planning) służą różnym celom w organizacji i koncentrują się na różnych aspektach zarządzania firmą.

Poniżej prezentujemy główne różnice między CRM a ERP.

Cel i funkcje CRM (Customer Relationship Management)

Cel: Zarządzanie relacjami z klientami.

Funkcje: CRM koncentruje się na zarządzaniu danymi klientów, śledzeniu interakcji z klientami, zarządzaniu sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.

CRM obejmuje takie funkcje jak:

  • zarządzanie kontaktami;
  • automatyzacja procesów sprzedaży (SFA);
  • zarządzanie kampaniami marketingowymi;
  • obsługa klienta i wsparcie techniczne;
  • analiza danych klientów i raportowanie;
  • śledzenie Leadów i szans sprzedażowych.

Cel i funkcje ERP (Enterprise Resource Planning)

Cel: Integracja i zarządzanie wszystkimi kluczowymi procesami biznesowymi w firmie.

Funkcje: ERP obejmuje szeroki zakres funkcji, które pomagają zarządzać zasobami firmy, w tym finansami, produkcją, logistyką, HR, zakupami i innymi. Typowe moduły ERP obejmują:

ERP obejmuje takie funkcje jak:

  • zarządzanie sprzedażą;
  • zarządzanie produkcją;
  • finanse i księgowość;
  • zarządzanie zasobami ludzkimi (HR);
  • zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM);
  • zarządzanie utrzymaniem ruchu;
  • zarządzanie projektami;
  • zarządzanie magazynem i zapasami;
  • zakupy i zarządzanie dostawcami;
  • kadry i płace.

Jak działa system CRM i ERP?

  • CRM: skupia się głównie na zewnętrznych procesach związanych z klientami i sprzedażą. Głównym celem jest poprawa relacji z klientami, zwiększenie sprzedaży i lojalności klientów.
  • ERP: obejmuje zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne procesy biznesowe. Jego celem jest integracja wszystkich działów i funkcji w firmie w jednym systemie, co umożliwia lepsze zarządzanie zasobami i procesami.

Użytkownicy systemów CRM i ERP

  • CRM: Główni użytkownicy to zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, które korzystają z CRM do zarządzania interakcjami z klientami, śledzenia sprzedaży i prowadzenia kampanii marketingowych.
  • ERP: Użytkownicy ERP obejmują szeroki zakres działów, w tym finanse, HR, produkcję, logistykę, zakupy i inne, które korzystają z systemu do zarządzania codziennymi operacjami i procesami biznesowymi.

Integracja z CRM i ERP

  • CRM: Może być integrowany z systemami ERP w celu wymiany danych o klientach, sprzedaży i zamówieniach, co umożliwia pełniejszy obraz działalności firmy.
  • ERP: Często zawiera moduł CRM jako część swojego systemu, co umożliwia zarządzanie relacjami z klientami w ramach zintegrowanego rozwiązania.

Jakie korzyści zapewnia CRM, jakie ERP?

Korzyści wynikające z wykorzystania CRM

  • Lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów.
  • Zwiększenie sprzedaży poprzez lepsze zarządzanie leadami i szansami sprzedażowymi.
  • Poprawa obsługi klienta i zwiększenie satysfakcji klientów.
  • Skuteczniejsze kampanie marketingowe oparte na analizie danych klientów.

Korzyści wynikające z wykorzystania ERP

  • Integracja wszystkich procesów biznesowych w jednym systemie.
  • Zwiększenie efektywności operacyjnej i redukcja kosztów.
  • Lepsze zarządzanie zasobami i zapasami.
  • Poprawa planowania i prognozowania.
  • Zwiększenie przejrzystości i kontrola nad procesami biznesowymi.

Podsumowanie

  • CRM: Skupia się na zarządzaniu relacjami z klientami, sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Jest kluczowy dla działów, które mają bezpośredni kontakt z klientami.
  • ERP: Integruje i zarządza wszystkimi kluczowymi procesami biznesowymi w firmie, obejmując finanse, HR, produkcję, logistykę i inne. Jest kluczowy dla ogólnej efektywności operacyjnej i zarządzania zasobami firmy.

Oba systemy: CRM i ERP są komplementarne i mogą być integrowane, aby zapewnić pełniejszy obraz działalności firmy i lepsze zarządzanie procesami biznesowymi.

Przeczytaj także: